Selbst dann, wenn bei einer Tour die Fläche komplett belegt ist, gelte es, pragmatische Lösungen im Sinne der Fahrgäste zu suchen. „Beispielsweise könnten die Fahrer im Zweifelsfall die Leitstelle einbinden und dort um Hilfe bitten“, regte Dahm an. Diesen Vorschlag greift Frank Birkhäuer als Leiter des Verkehrsbetriebs gerne auf. Die Fahrer wurden umfassend unterrichtet, wie mehrere Rollstuhlfahrer im Bus gleichzeitig transportiert werden können. Dadurch werden die regelmäßigen Schulungen des Fahrpersonals ergänzt. „Von den rechtlichen Grundlagen einer Mitnahme über die Hilfe beim Einstieg bis hin zur angepassten Fahrweise – unsere Fahrer müssen regelmäßig beweisen, dass sie unsere Qualitätsansprüche zugunsten der Kunden in der Praxis umsetzen können“, unterstreicht Birkhäuer